Ich wollte einen kleinen Schrank zurückgeben.
Ungeöffnet.
Kassenbon vorhanden.
Eigentlich perfekte Bedingungen.
„Warum möchten Sie ihn zurückgeben?“
„Er passt nicht.“
„Von den Maßen?“
„Ja.“
„Haben Sie vorher gemessen?“
Diese Frage verletzte mich mehr, als sie sollte.
„Offensichtlich nicht richtig.“
„Sie können ihn innerhalb von 30 Tagen zurückgeben.“
„Super.“
„Aber nur originalverpackt.“
Ich zeigte auf den ungeöffneten Karton.
„Das ist er.“
„Ja.“
Pause.
„Dann ist alles in Ordnung.“
Das Gespräch hätte hier enden können.
Tat es aber nicht.
„Möchten Sie stattdessen ein anderes Modellstück?“
„Nein.“
„Wir haben gerade neue Schränke bekommen.“
„Nein, danke.“
„Soll ich Ihnen die zeigen?“
Ich wollte stark bleiben.
20 Minuten später stand ich in der Schrankabteilung.
Eine Stunde später verließ ich das Möbelhaus.
Mit einem neuen Schrank.
Er war größer als der alte.
Zu Hause stellte ich fest:
Er passte ebenfalls nicht.
Manche Menschen lernen aus ihren Fehlern. Andere besitzen einen Akkuschrauber.