Ich hatte eine falsche Rechnung bekommen.
Also rief ich an.
Mitarbeiter Nummer eins:
„Da müssen Sie zur Rechnungsabteilung.“
Weiterleitung.
Mitarbeiter Nummer zwei:
„Das betrifft einen Vertrag. Ich verbinde Sie mit der Vertragsabteilung.“
Weiterleitung.
Mitarbeiter Nummer drei:
„Rechnung? Da sind Sie hier falsch.“
„Wo muss ich denn hin?“
„Zur Rechnungsabteilung.“
„Da komme ich gerade her.“
„Dann verbinde ich Sie noch einmal.“
Musik.
Ich kannte das Lied inzwischen.
Mitarbeiter Nummer vier:
„Wie kann ich Ihnen helfen?“
Ich erklärte alles zum vierten Mal.
„Da kann ich Ihnen leider nicht helfen.“
„Wer kann mir helfen?“
„Einen Moment.“
Musik.
Nach 23 Minuten meldete sich Mitarbeiter Nummer fünf.
Ich begann:
„Guten Tag, mein Name ist …“
„Herr …, ich sehe Ihre bisherigen Kontakte.“
Endlich!
Ein Mensch, der wusste, was passiert war.
„Ich korrigiere Ihnen die Rechnung sofort.“
Drei Minuten später war alles erledigt.
Drei Minuten!
Ich hätte den Mann am liebsten zu Weihnachten eingeladen.
Nicht die 43 Minuten Wartezeit machen einen glücklich. Sondern die drei Minuten Kompetenz danach.