Ich stand an der Kasse und bemerkte beim Bezahlen, dass ich mein Portemonnaie im Auto vergessen hatte.
Hinter mir: sechs Kunden.
Vor mir: ein Einkaufswagen voller Lebensmittel.
Ich erwartete das Schlimmste.
Die Kassiererin lächelte.
„Kein Problem. Ich stelle den Einkauf kurz zur Seite. Holen Sie es einfach.“
„Wirklich?“
„Natürlich.“
Ich sprintete zum Auto, holte mein Portemonnaie und war zwei Minuten später zurück.
Meine Einkäufe standen ordentlich verpackt neben der Kasse.
„Da sind Sie ja wieder.“
Keine genervten Blicke.
Keine Diskussion.
Kein Drama.
Ich bezahlte und bedankte mich.
„Ach“, sagte sie, „das passiert jeden Tag.“
Genau solche Kleinigkeiten bleiben einem als Kunde manchmal länger in Erinnerung als jede Werbekampagne.
Guter Kundenservice kostet manchmal keinen Cent. Nur ein bisschen Freundlichkeit.