„Herzlich willkommen bei unserer Servicehotline.“
Sehr schön.
„Für Vertragsfragen drücken Sie die 1.“
Ich drückte die 1.
„Für Fragen zu Ihrem bestehenden Vertrag drücken Sie die 2.“
Ich drückte die 2.
„Für technische Fragen drücken Sie die 3.“
Ich drückte die 3.
„Bitte nennen Sie jetzt in wenigen Worten Ihr Anliegen.“
„Das Internet funktioniert nicht.“
„Ich habe Sie leider nicht verstanden.“
„DAS INTERNET FUNKTIONIERT NICHT.“
„Sie möchten Informationen zu unseren Internetprodukten. Ist das richtig?“
„NEIN.“
„Vielen Dank.“
Musik.
Nach sieben Minuten meldete sich tatsächlich ein Mensch.
„Guten Tag, was kann ich für Sie tun?“
Ich hätte ihn am liebsten umarmt.
„Mein Internet funktioniert nicht.“
„Da sind Sie leider in der falschen Abteilung.“
Musik.
In diesem Moment verstand ich, warum die Ansage am Anfang sagte:
„Bitte haben Sie etwas Geduld.“
Sie meinte nicht die Warteschleife.
Sie meinte den gesamten Nachmittag.