Ich entdeckte einen Schuh, der mir gefiel.
„Haben Sie den in Größe 47?“
Die Verkäuferin verschwand im Lager.
Nach einigen Minuten kam sie zurück.
„In 47 leider nicht mehr. Aber in 46.“
Ich schaute auf meine Füße.
Sie hatten sich in den vergangenen 30 Jahren relativ zuverlässig an Größe 47 gehalten.
„46 dürfte etwas klein sein.“
„Sie können ihn ja mal probieren.“
Also probierte ich ihn.
Mein Fuß schaffte es ungefähr zu 80 Prozent hinein.
„Der gibt noch nach“, sagte die Verkäuferin.
Ich betrachtete meinen Fuß, dessen Durchblutung gerade eingestellt wurde.
„Wie viel?“
„Ein bisschen.“
„So ungefähr eine Schuhgröße?“
Sie musste lachen.
Dann suchte sie im Computer.
„Unsere andere Filiale hat ihn noch in 47. Ich kann ihn Ihnen bis morgen hierher bestellen.“
Perfekt.
Am nächsten Tag passte der Schuh wie angegossen.
Guter Kundenservice bedeutet manchmal auch, den Kunden nicht davon zu überzeugen, dass seine Füße die falsche Größe haben.