Ich brauchte eine neue Brille.
Beim Sehtest setzte mir die Mitarbeiterin ein beeindruckendes Gerät vor das Gesicht.
„Was ist besser? Eins …“
Klick.
„… oder zwei?“
Klick.
„Eins.“
„Gut. Und jetzt: drei …“
Klick.
„… oder vier?“
Klick.
„Drei.“
Dann wurde es schwieriger.
„Fünf oder sechs?“
„Ähm … fünf.“
„Sicher?“
Jetzt nicht mehr.
„Vielleicht sechs.“
„Ich zeige es noch einmal.“
Klick. Klick.
„Fünf.“
„Also fünf?“
„Ja.“
Kurze Pause.
„Oder sechs.“
Nach zehn Minuten zweifelte ich nicht nur an meiner Sehkraft, sondern an meiner grundsätzlichen Fähigkeit, Entscheidungen zu treffen.
„Und? Eins oder zwei?“
Ich starrte auf die Buchstaben.
„Kann ich einen Publikumsjoker nehmen?“
Sie lachte.
Am Ende bekam ich eine neue Brille.
Als ich sie einige Tage später abholte, setzte ich sie auf und sagte:
„Wow. Ich kann ja wieder alles sehen!“
Die Mitarbeiterin lächelte.
„Das war der Plan.“
Manchmal erkennt man guten Service daran, dass man ihn anschließend gestochen scharf sieht.